KUNO SOUL

PREGUNTAS FRECUENTES

STOCK

 

¿CÓMO BUSCO UN ARTÍCULO QUE ME GUSTA?

Puedes navegar cómodamente por las distintas categorías del apartado ‘TIENDA’ en el menú, o bien puedes pinchar en , también en el menú, en la parte izquierda, y escribir el nombre o la referencia del artículo

 

¿UN ARTÍCULO QUE ME ENCANTABA YA NO ESTÁ, LO REPONDRÉIS?

Normalmente, todos los artículos de la web se reponen de manera periódica, no obstante, si ves que un artículo que te encanta tiene un indicador que pone ‘EXCLUSIVO, TALLAS LIMITADAS’ ¡corre a por él! puesto que, una vez se agote, agotado está, no lo repondremos

 

¿QUÉ ES ESO DE ‘EXCLUSIVO, TALLAS LIMITADAS’?

Los modelos exclusivos son prendas de temporada que solo tendrán una única producción, una vez se agoten, no se repondrán más, así que, si te gusta ¡no te lo pienses!

 

KUNOSOUL.COM

 

¿NECESITO REGISTRARME EN VUESTRA WEB PARA HECER PEDIDO?

Para nada, eres libre de hacer los pedidos como más te guste. No obstante, te lo recomendamos, puesto que así podrás ver siempre que quieras el estado de tu pedido, los pedidos anteriores, tus direcciones, y un largo etcétera

 

¿CÓMO CONTACTO CON ATENCIÓN AL CLIENTE?

En el menú, ve a ‘CONTACTO’ y verás un formulario de e-mail, rellena los campos requeridos y cuéntanos lo que quieras e incluso ¡mándanos alguna foto! estamos aquí para complacerte 🙂

 

BORRAR MI CUENTA DE USUARIO

En el menú, ve a ‘MI CUENTA’, en los apartados de la parte izquierda te aparecerá la opción de ‘BORRAR MI CUENTA’, pero ten en cuenta que, si lo haces, te echaremos mucho de menos 🙁

 

PAGOS

 

¿CUÁLES SON VUESTRAS FORMAS DE PAGO?

Disponemos de 2 métodos de pago:

  • Tarjeta bancaria
  • PayPal

 

¿QUÉ ES ESO DE PAYPAL COMPRAR AHORA?

Es un botón en el que puedes ir directamente al pago con PayPal, sin pasar por caja, rellenar campos, ni nada, simplemente pagar, confirmar y ¡a disfrutar de tu tiempo libre!

 

PEDIDOS Y SEGUIMIENTO

 

¿CÓMO MODIFICO UN PEDIDO?

Si quieres modificar tu pedido, has de hacerlo ANTES de que este se envíe. Es muy fácil, ve a MENÚ > CONTACTO, rellena los campos obligatorios e indícanos el número de pedido y lo que deseas modificar.

Si se te ha pasado y tu pedido ya ha salido de nuestro almacén, no pasa nada, puedes indicárnoslo desde CONTACTO y nosotros te ofreceremos nuestra maravillosa Política de Devoluciones

 

¿CÓMO CANCELO UN PEDIDO?

En el menú, ve a ‘PEDIDOS’ > ‘MIS PEDIDOS’ y te aparecerá una lista con los últimos. Aquí verás un botón grande y negro que dice ‘CANCELAR MI PEDIDO’, lo pulsas y ¡voilà! sin dar explicaciones, ¡comodidad siempre!

 

¿CÓMO VEO DÓNDE ESTÁ MI PAQUETE?

En el menú, ve a ‘PEDIDOS’ > ‘MIS PEDIDOS’ y te aparecerá una lista con los últimos. Aquí verás un botón grande y negro que dice ‘DETALLES/ SEGUIMIENTO/ DEVOLVER PEDIDO’, púlsalo y verás un enlace a la página de seguimiento de tu pedido ¡fácil!

 

ENVÍOS

 

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

ESPAÑA (PENÍNSULA):

Los gastos de envío a España por pedidos inferiores a 50 € cuestan 5,90 €, si tu pedido supera los 50 € ¡es totalmente gratis! (no aplicable en rebajas)

REINO UNIDO, FRANCIA, ITALIA Y ALEMANIA:

Los gastos de envío por pedidos inferiores a 100 € cuestan 12,90 €, si tu pedido supera los 100 € ¡es totalmente gratis! (no aplicable en rebajas)

 

¿CUÁNTO TARDA MI PAQUETE EN SER ENVIADO?

ESPAÑA, REINO UNIDO, FRANCIA, ITALIA Y ALEMANIA:

Si realizas tu pedido antes de las 20:00 hora española (UTC/GMT +1 H) tu envío saldrá al día siguiente

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PAQUETE UNA VEZ ENVIADO?

ESPAÑA (PENÍNSULA)

Una vez, enviado, tu paquete llegará en 24 H – 48 H, es IMPRESCINDIBLE indicar el número de móvil para que el repartidor pueda localizarte en el caso de que no estés en tu casa o en la dirección de envío que hayas indicado

REINO UNIDO, FRANCIA, ITALIA Y ALEMANIA:

Una vez, enviado, tu paquete llegará en 24 H – 72 H, es IMPRESCINDIBLE indicar el número de móvil para que el repartidor pueda localizarte en el caso de que no estés en tu casa o en la dirección de envío que hayas indicado

 

¿A QUÉ PAÍSES ENVIÁIS?

Por el momento:

ESPAÑA (península), REINO UNIDO, FRANCIA, ITALIA Y ALEMANIA

Esperamos que nuestra lista crezca muy pronto

 

¿HACÉIS ENVÍOS A CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA?

Lamentablemente no, de momento 😉

 

¿HACÉIS ENVÍOS A TODA EUROPA? ¿Y AL RESTO DEL MUNDO?

Por el momento, los únicos países incluidos en nuestra oferta de envíos son:

  • España
  • Reino Unido
  • Francia
  • Italia
  • Alemania

Esperamos poder cambiar esto más pronto que tarde

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

 

¿ES GRATIS HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Sí, total e inequívocamente gratis

 

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Tienes 15 días hábiles, a partir de ahí ya no se puede hacer un cambio de talla ni reembolsar el dinero, sorry 🙁

 

¿QUÉ OPCIONES DE DEVOLUCIÓN TENGO?

Puedes elegir un reembolso íntegro del importe de la prenda o las prendas que quieras devolver o puedes hacer un cambio de talla, en cuyo caso deberás indicarlo en los COMENTARIOS junto con la talla que deseas que te enviemos

 

¿CÓMO SE HACE UNA DEVOLUCIÓN?

ESPAÑA (PENÍNSULA)

  • Ve a ‘PEDIDOS’ > ‘MIS PEDIDOS’ y te aparecerá una lista con los últimos. Aquí verás un botón grande y negro que dice ‘DETALLES / SEGUIMIENTO / DEVOLVER PEDIDO’, pínchalo y te llevará a tu último pedido. Verás la opción de reembolsar un artículo o todo el carrito
  • Te aparecerá una ventana con un formulario adjunto que deberás descargar y rellenar. En caso de devolución por cambio de talla, deberás indicarlo en ‘COMENTARIOS’ en dicho formulario, incluyendo la talla que deseas recibir

Nota: No te olvides de indicar el número de móvil para que el repartidor pueda localizarte en el caso de que no estés en tu casa o en la dirección de recogida que hayas indicado

  • Te enviaremos un albarán con los datos que nos has indicado que deberás imprimir y pegar en el sobre. Puedes usar el sobre original o uno tuyo, lo que prefieras
  • El repartidor pasará a recoger el sobre en el día y la hora indicados
  • Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, revisaremos que la prenda esté en perfecto estado y procederemos a reembolsarte el importe lo más rápido posible, en el caso de cambio por otra talla te la enviaremos a la dirección de envío original

REINO UNIDO, FRANCIA, ITALIA Y ALEMANIA:

  • Ve a ‘PEDIDOS’ > ‘MIS PEDIDOS’ y te aparecerá una lista con los últimos. Aquí verás un botón grande y negro que dice ‘DETALLES / SEGUIMIENTO / DEVOLVER PEDIDO’, pínchalo y te llevará a tu último pedido. Verás la opción de reembolsar un artículo o todo el carrito
  • Te aparecerá una ventana con un formulario adjunto que deberás descargar y rellenar. En caso de devolución por cambio de talla, deberás indicarlo en ‘COMENTARIOS’ en dicho formulario, incluyendo la talla que deseas recibir

Nota: No te olvides de indicar el número de móvil para que el repartidor pueda localizarte en el caso de que no estés en tu casa o en la dirección de recogida que hayas indicado

  • Te enviaremos un albarán con los datos que nos has indicado que deberás imprimir DOS VECES: una copia va pegada en el sobre y otra copia tienes que entregársela al repartidor. Puedes usar el sobre original o uno tuyo, lo que prefieras
  • El repartidor pasará a recoger el sobre en el día y la hora acordados
  • Cuando la devolución llegue a nuestro almacén, revisaremos que la prenda esté en perfecto estado y procederemos a reembolsarte el importe lo más rápido posible, en el caso de cambio por otra talla te la enviaremos a la dirección de envío original
  • Elige la opción que más te guste y ¡hecho!

 

¿PUEDO RECUPERAR MI DINERO EN CASO DE NO ESTAR SATISFECHO CON UNA PRENDA?

Por supuesto, KUNO quiere que estés feliz y contento siempre, y por ello te ofrecemos un sistema de devolución muy sencillo donde puedes recuperar todo tu dinero ¡Todos felices!

 

¿CUÁNTO TARDA UN REEMBOLSO?

Una vez hayamos comprobado que la devolución está en perfecto estado, te reembolsaremos el importe con el método de pago que hayas utilizado en el checkout. Esto tarda entre 3 y 5 días hábiles.

 

NO ES MI TALLA, ¿PUEDO CAMBIARLA POR OTRA?

Claro que sí, sólo tienes que ir a ‘PEDIDOS’ > ‘MIS PEDIDOS’ > ‘DETALLES / SEGUIMIENTO / DEVOLVER PEDIDO’ e indicarnos en el formulario adjunto, en la sección de COMENTARIOS, qué talla deseas que te enviemos. En caso de no estar disponible en ese momento, te ofreceremos la opción de retrasar tu devolución hasta que la talla esté disponible o reembolsarte el importe

 

¿PUEDO CAMBIAR UN ARTÍCULO POR OTRO DIFERENTE?

No, pero puedes solicitar un reembolso y ¡hacer un nuevo pedido de lo que más te guste!

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